Pamekasan – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kesehatan, Kepala UPT Puskesmas Proppo, B. Budiyono, menegaskan komitmennya untuk terus melakukan pembenahan dan peningkatan mutu pelayanan, khususnya di tingkat puskesmas.
Salah satu langkah yang dilakukan adalah memberikan ruang seluas-luasnya bagi masyarakat untuk terlibat dalam pengawasan dan memberikan masukan terhadap pelayanan yang diberikan, Rabu (30/04/2025).
“Puskesmas Proppo memiliki mutu terdepan, melayani sepenuh hati dalam setiap pelayanan, dengan menerapkan 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Santun),” ujar B. Budiyono. Ia menyebutkan tiga harapan utama yang ingin dicapai, yaitu meningkatnya jumlah kunjungan masyarakat ke Puskesmas Proppo, pelayanan yang diberikan dapat bersifat prima atau excellent, serta menurunnya jumlah keluhan atau komplain dari pasien.
Lebih lanjut, Budiyono menegaskan bahwa pihaknya sama sekali tidak anti terhadap kritik. Ia justru menyambut baik kritik-kritik yang bersifat membangun sebagai bagian dari proses evaluasi dan perbaikan layanan publik. “Kritik masyarakat itu penting, karena itu bagian dari proses untuk terus memperbaiki diri,” katanya.
Sebagai bentuk komitmen terhadap mutu pelayanan yang lebih baik, Puskesmas Proppo juga telah menyediakan kotak saran serta nomor kontak yang bisa diakses pengunjung untuk menyampaikan komentar, kritik, maupun saran. Masukan-masukan ini akan menjadi bahan evaluasi apakah pelayanan yang diberikan sudah baik atau masih perlu ditingkatkan.
Dengan pendekatan partisipatif ini, Puskesmas Proppo berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan masyarakat dan menjadi pusat layanan kesehatan yang unggul dan humanis di wilayahnya.